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Repenser la relation client : s'adapter pour survivre

de Erik Campanini & Kyle Hutchins

« Les organisations doivent aujourd'hui porter leur attention sur leurs "capacités à improviser", en s'appuyant sur les données, l’innovation, la collaboration et les facultés d’adaptation des individus....


Savoir rédiger le courrier d'entreprise

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La lettre reste un incontournable pour favoriser la qualité d'un partenariat, expliciter ou résoudre des situations sensibles ou complexes.

Dans un objectif d'efficacité, ce livre propose de nombreux conseils...


Délocaliser ou relocaliser ?

de Jacques Carles

Quels sont les gains véritables, mais aussi les pertes - généralement mal évaluées - des délocalisations ? Relocaliser en France et près de chez soi, est-ce une utopie ? Délocaliser dans les pays à...


Acheter, créer, gérer son entreprise en Allemagne

de Jean-Marc Fournier

Que vous souhaitiez créer une activité ex nihilo ou acheter une entreprise existante, cet ouvrage donne les clés pour définir votre stratégie d'implantation en Allemagne et pour gérer l'activité au quotidien....


Le savoir-relier

de Valérie Gauthier

"J'ai trouvé un nouveau souffle de leadership dans ce livre qui montre comment enrichir et humaniser les relations entre l'entreprise et les hommes. Le savoir-relier offre un humanisme indispensable pour accompagner...


Comment booster sa marque sur Internet

de Sandrine Saporta

Comment le Web a-t-il bouleversé la communication des marques ? Face à la surenchère, quels sont les nouveaux comportements du consommateur ? Quels sont les nouveaux piliers et fonctions de la marque ?

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La gamification

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Système de classement, attribution de points, récompenses, jeux concours... la gamification est l'ensemble des pratiques permettant d'utiliser les mécaniques du jeu pour résoudre des problèmes de la vie...


Repenser le commerce

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L'hypermarché... au-delà de son rôle économique évident, il est devenu le dernier lieu de mixité dans nos sociétés contemporaines, une sorte de place du marché (post-) moderne. Il constitue aussi le...


L'export facile pour les PME-PMI françaises

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La mentalité pour vous lancer dans l’export est la base de ce livre.

Comme une personne qui va se lancer dans le sport, l’architecture, la cuisine ou le cinéma, il est évident que l’esprit doit entrer...


Le coaching collectif avec la méthode Appreciative Inquiry

de Jean Pagès

Méthode positive de conduite de changement largement utilisée dans les pays anglo-saxons, l'Appreciative Inquiry (enquête appréciative) a pour but de créer de nouvelles habitudes mentales qui stimulent...


Introduction au hip-hop management

de Jean-Philippe Denis

Dans l’industrie du Hip-Hop, on ne (se) ment pas. Le calcul y est omniprésent. Parce que sans poursuite d’abord de son intérêt, aucune chance en ne partant de rien de se sortir du terrain vague où on...


La compta... avec ou sans comptes

de François POTTIER

Ce livre s’adresse aux débutants en comptabilité : étudiants de filières diverses, entrepreneurs, ... L’auteur propose, comme le titre l’indique, deux démarches d’apprentissage :

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Reprendre une entreprise

de Jérôme Thomas & Jean-Marc Tariant

Comment réussir sa reprise, en validant les différentes étapes de son projet ? Reprendre une entreprise ne s'improvise pas ; cet ouvrage propose donc une analyse complète des pratiques juridiques, fiscales...


Les fiches outils des achats

de Bertrand Debatte, Maud Brochot, Olivier Audino & Bruno Broucke

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet présente 75 fiches, qui abordent de façon exhaustive la fonction de responsable achats :

  • Traduire les besoins et rédiger le cahier des...


Et la confiance, bordel ?

de Institut Montaigne

Stress, absentéisme, burn-out, désengagement des cadres : que s'est-il passé dans les entreprises depuis 30 ans ? A la base de tout cela, un déficit de confiance.

Il y a là un enjeu crucial, au-delà même...


Les fiches outils du changement

de Olivier Dahan & Blandine Hetet

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet présente en 94 fiches, de façon exhaustive, tous les aspects de la mise en oeuvre du changement dans l'entreprise :

  • Diagnostiquer le changement...


L'évaluation muséale

de Lucie Daignault

Témoignant des 23 ans d’expérience professionnelle de son auteur au sein du Musée de la civilisation à Québec, ce guide présente les principales méthodes auxquelles ont recours les évaluateurs en contexte...


Les grands auteurs en management international

de Ulrike MAYRHOFER

Dans un contexte mondial en mutation, le champ du management international connaît un intérêt marqué auprès des dirigeants d'entreprises, des enseignants-chercheurs et des étudiants. Les multiples défis...


Construire une marque leader

de Yves Goblet

Lorsqu'une entreprise perd des parts de marché, c'est souvent parce qu'elle a « oublié » de s'intéresser au consommateur. Et donner une orientation marketing à son entreprise pour construire une marque...


Soyez persuasif

de Guy Desaunay

Etre persuasif, c'est obtenir d'autrui qu'il pense, mais surtout qu'il fasse, ce que l'on désire. Si cela est souvent difficile, c'est en grande partie parce que nous utilisons des arguments qui, même s'ils...